Скотт Стейнберг - Кризис – это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен
• Держите друзей близко, а врагов еще ближе. Если люди или компании притязают на вашу продукцию, ключевых сотрудников или клиентов, необходимо четко их идентифицировать и нейтрализовать исходящую угрозу – угрозу, на которую вам укажут тревожность и паранойя. Если вы слышали фразу о том, что мухи лучше летят на мед, чем на уксус, то знакомы еще с одной важной прописной истиной: самые успешные битвы выигрываются без боя. Пусть волнение служит вам проводником, но не позволяйте ему поработить вас. Пусть тревога разогреет в вас не желание конфликтовать с соперниками, а любопытство к вашим собственным и их возможностям и поможет проявлять осторожный оптимизм, прогнозируя, какой результат даст их объединение вместо размежевания. Постоянно старайтесь создавать стратегические альянсы с конкурентами и находите партнеров там, где испытываете недостаток возможностей, – подобная тактика нейтрализации угроз может быть не менее эффективной, чем лобовое столкновение с конкурентами. Представив в 2012 году капсульную кофемашину Verismo, компания Starbucks в упор выстрелила в своего отраслевого конкурента Green Mountain Coffee, выпускавшего чрезвычайно популярную капсульную кофемашину Keurig и капсулы K-Cups. Однако после того как Green Mountain объявила о партнерстве с Dunkin’ Brands (читай Dunkin’ Donuts), которая ежедневно продает в своих кафе достаточно кофе, чтобы быть серьезной угрозой для конкурентов, Starbucks решила объединиться с Green Mountain, чтобы предложить на рынке капсульную кофемашину совместного производства KeurigVue. Аппарат варит кофе по технологии Green Mountain и работает на капсулах Vue от Starbucks{35}. Обе компании использовали свои сильные стороны, дополнив возможности друг друга и выиграв от совместных усилий.
• Используйте паранойю, чтобы занять более активную позицию. Успех порождает самодовольство. Паранойя не позволяет вам слишком самоуспокаиваться и заставляет остро чувствовать мир вокруг и потенциальные проблемы и возможности. Готовьтесь к плохим временам в период благоденствия, а когда тревожитесь, говорите вслух о волнующих темах, постоянно создавайте новое, корректируйте свою стратегию синхронно с изменением рынка. Это единственный способ оставаться на плаву. На самом деле фраза «выживают только параноики» была девизом бывшего CEO компании Intel Эндрю Гроува (и она же стала заглавием его критически встреченной книги по бизнес-менеджменту[11]). Натренировав коллектив волноваться из-за конкурентов, развивающихся тенденций и заботиться о том, чтобы компания соответствовала меняющимся условиям бизнеса, Гроув добился того, что Intel постоянно что-то изобретала, своевременно адаптировалась к потребностям покупателей и, оставаясь в боевой форме, в конечном счете вписалась в будущее. Под его руководством компания превратилась в крупнейшего мирового производителя микропроцессоров. Интеллектуальная паранойя указывает на необходимость беспрестанного обновления, повторения и совершенствования ваших методов и в личной карьере, и в работе коллектива или организации в целом. Не забывайте, что сейчас проще, чем когда-либо, отстать и оказаться ненужным, и все больше компаний гораздо быстрее сходят с дистанции, чем прежде. Согласно данным исследования Innosight[12], продолжительность пребывания топовых компаний в расчетной базе индекса S&P 500[13] сокращается. При нынешних темпах развития 75 % базы S&P 500 обновится к 2027 году{36}. Так что у вас все больше оснований, чтобы пробовать новое и опережать конкурентов.
• Будьте начеку, не пропуская переломных стратегических моментов. Гроув определяет стратегические переломные моменты как «периоды в жизни бизнеса, когда его основные параметры вот-вот изменятся». Далее он отмечает, что «такая форма фундаментальных перемен может означать возможность подняться до новых высот, но и в равной степени она может сигнализировать о начале конца»{37}. Так случилось с компанией Xerox, которая изобрела персональные компьютеры и технологию Ethernet, но решила, что эти изобретения не будут приносить прибыль, и вместо них занялась доходными копировальными аппаратами. Фотокопиры многие годы кормили компанию, но в результате она упустила астрономические доходы и прибыли. Результат получился бы лучше, если бы Xerox оставалась в боевой готовности и развернула бы производство новинок, выходящих из ее исследовательского центра в Пало-Альто.
• Постоянно задавайте вопросы о своей компании и проверяйте ответы. Не думайте, что статус-кво незыблем и устоит перед волной надвигающихся изменений.
• Что делать, если из-за плохих экономических условий клиенты будут хуже покупать вашу продукцию или вам придется придумывать меры по оптимизации и сокращению расходов?
• Что делать, если конкурент слишком сильно снизит цены или начнет предлагать свежие передовые решения ради существенного увеличения своей доли рынка за ваш счет?
• Что делать, если ключевые контактные лица или коллеги решат не иметь с вами дела или уйдут, не поделившись своими знаниями и соображениями?
• Задавайте вопросы и о себе самом.
• Каким будет конечный результат, если ваши перспективы роста, деловых контактов или производительности будут минимальны?
• Что будет, если вы упустите перспективное задание или не сможете выполнить (или выполнить как следует) поручение?
• Как можно скорректировать свою стратегию, если умения, навыки и знания, с которыми вы пришли в организацию, уже не ценятся так, как раньше?
• Проверяйте, применимы и точны ли данные. Относитесь к поступающей информации с такой же паранойей, как и к стоящим перед вами проблемам. Не верьте всему, что видите или слышите. Волнение и паранойя помогут вам прозорливо и без иллюзий интерпретировать данные, ведь можно без труда манипулировать фактами ради нужных умозаключений. Убедитесь, что полученная информация подтверждается другими источниками. (Опрос-исследование Experian Data Quality показал, что примерно 94 % компаний не доверяют точности своих данных.)
Разумеется, необходимо трезво относиться к собственной тревоге и паранойе. Нужно постоянно пересматривать, насколько правильно мы ориентировались на эти эмоции и действительно ли действуем максимально эффективно в ответ на принятые сигналы.
Можно проверять себя на беспристрастность, регулярно удостоверяясь, действительно ли вы и ваш бизнес работаете так гладко и эффективно, как вам кажется. Внимательно изучайте данные о производительности и финансовые результаты, проводите аудит, сравнивайте себя с другими профессионалами и компаниями в своей отрасли, обсуждайте недоработанные идеи, чтобы получить отзывы, задействуйте беспристрастных экспертов, которые бы оценили ваши стратегии и результаты, сравнивайте достижения с первоначальными целями.
